frequently asked Questions
About PINEL ET PINEL
Pinel et Pinel was created by a single man Fred Pinel! He has no twins!
The brand was created in 2004. But the company was founded in 1998.
In addition to the online shop, Pinel et Pinel has 2 stores in Paris. The House has also opened stores in Macau (Galaxy) and on the island of Hainan in Sanya.
In addition, Pinel et Pinel selects exclusive retailers in France and around the world (Drugstore Publicis in Paris, Maxfield in the USA...)
Pinel et Pinel is a French and even Parisian brand since its founder is from Paris. And its workshops are located in Paris.
PINEL & PINEL selects French and European suppliers to ensure the best possible traceability.
The design of the coated canvas was created in 2013. With a graphic design composed of 6 colors, it reflects the taste of the creator Fred Pinel for the esoteric universe. The number 8 of luck and the infinite; 6 for the number of color gradients, in addition to the initials P and P.
This canvas is now available in 8 colours (soon 9).
The Twin automatic watch winder works with batteries, the compartment of which is located at the back of the winder.
To change the batteries use a glove and the opening piece.
Twin watch winder weighs 2,250 kg (4,9604 lbs)
Delivery
France
§ Chronopost delivery 24h-48h
§ Free delivery
§ Free Click&Collect in Paris
§ Free return and exchange (within 14 days after receipt)
Europe (EEC)
§ UPS or Chronopost delivery 24h-48h
§ Free delivery
§ Free return and exchange (within 14 days after receipt)
International
§ UPS or Chronopost delivery 48h-72h
§ Delivery package 20€ - Free from 950€ of purchases
§ Free return and exchange (within 14 days after receipt)
French Overseas
§ UPS or Chronopost delivery 48h-72h
§ Delivery package 20€ - Free from 950€ of purchases
§ Free return and exchange (within 14 days after receipt)
Once the order has been shipped, you can find a tracking link in your customer area.
For any additional questions, you can contact our customer service via live chat (bottom right of this page) or by email.
For the moment only our Parisian stores allow Click and collect.
Take a photo of the package before opening it and then check that the contents have not been damaged.
If necessary, return the product accompanied by the photos.
Return
You have 14 days to return an item from the date of receipt of your package, by simple request from your online account.
1-Your item is in perfect condition: return it in its original packaging; you will be refunded upon receipt of the item.
2-Your item has a defect or has been damaged during transport: write to us to describe the problem, attaching all the necessary photos. We will contact you to arrange the return and refund.
All items from the Pinel and Pinel collections are guaranteed for 2 years from the date of purchase. We invite you to consult the Terms and Conditions for more details.
You can use your right of withdrawal according to the rules of the T&Cs. You can then make a new purchase on our website.
According to your right of withdrawal, you have 14 days to return your order to us.
Payment
Secure payment with 3DSecure
Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express and PayPal only
Payment in partnership with BNP PARIBAS solution Axepta Online
Payment by bank transfer on request
In case of problem during payment, please contact us by phone (+ 33 1.45.23.11.14) or by email.
Stores
Vous pouvez retrouver les coordonnées de nos boutiques sur la page suivante : ( lien page boutiques). Vous pouvez nous joindre par téléphone, email, ou messagerie instantanée. Il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller, au téléphone ou en visio-conférence.
Dès que votre produit sera prêt, vous serez prévenu par la boutique pour vous inviter à venir chercher votre produit.
Customization and Special Orders
Oui, Pinel et Pinel propose la personnalisation de ses articles en cuir et toile enduite, au marquage à chaud ou peint à la main. Pour plus de détails, consultez la page dédiée. https://www.pineletpinel.com/personnalisation
Oui, Pinel et Pinel propose un service de réalisation sur mesure qui permet de choisir une couleur spécifique de cuir. Vous pouvez faire votre demande de devis sur customercare@pineletpinel.com
Sélectionner l’option de personnalisation sur la fiche produit avant l’ajout au panier, choisissez votre option et saisissez vos initiales le cas échéant pour un marquage à chaud. Si vous choisissez une peinture à la main de votre monogramme ou de toute autre motif, nous prendrons contact avec vous dès réception de votre commande.
Les délais sont variables en fonction du type de marquage et de la complexité de la demande. Un marquage à chaud prend en moyenne 72 heures. Dans tous les cas nous vous contacterons pour vous confirmer le délai à réception de votre commande.
La fabrication sur-mesure est une des forces de la Maison PINEL ET PINEL. N’hésitez pas à nous soumettre vos envies et vos projets. Nous vous conseillerons et vous accompagnerons tout au long de l’étude et de la réalisation. Pour plus d’information sur le sur-mesure et les commandes spéciales (lien page sur-mesure)
Cadeau
Nos cartes cadeau sont valables 1 an et doivent être consommées dans leur intégralité lors d’un achat. En cas d’achat inférieur au montant de la carte, nous ne remboursons pas la différence.
Sur simple demande, nous livrons votre produit dans un emballage cadeau, nous pouvons également y joindre une carte avec votre message personnalisé.
Oui le service emballage cadeau est gratuit, vous devez sélectionner cette option au moment de la commande.
Product care
Pour les cuirs, un nettoyage au chiffon doux et au lait de toilette est recommandé. Pour la toile enduite, un chiffon doux humide. Pour tous les autres matériaux un chiffon en microfibre. Pour plus de détails, consultez notre page ( lien page entretien)
Vous pouvez essayer de nettoyer la tâche avec un chiffon. Si vous n’êtes pas sûr du type de tâche nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients à (lien formulaire @customercare)
Quality
Avec ses ateliers installés à Paris depuis sa création, PINEL et PINEL a toujours valorisé une fabrication locale. C’est dans ses ateliers du XXème arrondissement que chaque produit des collections est créé.
PINEL et PINEL peut se vanter d’une fabrication réalisée à la main par les meilleurs artisans. Découvrez nos métiers (lien vers la page métiers)
Sustainable
La Maison PINEL et PINEL participe au programme CITES. Cet organisme international procède au contrôle de l’origine des peaux d’animaux utilisées.
PINEL et PINEL favorise non seulement l’emploi local et contribue aussi à l’économie locale dans une démarche responsable. Dans ses ateliers, le cuir constitue le principal matériau utilisé pour les fabrications de sacs et de malles. L’utilisation de ce matériau génère 1,5 tonnes de chutes. PINEL et PINEL utilise également les chutes de peaux pour fabriquer d’autres sacs. De plus en partenariat avec des associations (La Maison d’Argent, Quid La Réserve des Arts…), PINEL et PINEL recycle et donne une seconde vie à ses peaux. Les chutes de peaux sont cédées à très faible prix. Cela permet ainsi aux élèves maroquiniers et jeunes artisans de s’initier et fabriquer leurs propres créations.
Chez PINEL et PINEL, les fournisseurs sont aussi sélectionnés pour leurs engagements environnementaux.La garantie de la limitation de l’utilisation de produits chimiques, du traitement des eaux et du gaspillage sont prises en compte dans les sélections des fournisseurs et des matériaux. Ainsi, les principaux fournisseurs travaillent dans le respect des règlementations REACH pour la non-prolifération des substances dangereuses dans l’élaboration des matériaux. Pour les matériaux naturels tel que le bois, les essences utilisées dans les ateliers parisiens sont certifiées PEFC. Un label garantissant la gestion durable des forêts dont sont issus les panneaux de bois utilisés dans la fabrication des malles et des coffrets.
PINEL et PINEL est un maroquinier soucieux du respect des valeurs qui lui sont importantes, notamment l’utilisation du tissu économique local. Cet attachement se traduit par l’utilisation des circuits d’approvisionnement courts. La plupart des matériaux utilisés dans la fabrication des produits proviennent aussi souvent que possible de France ou de pays limitrophes. Les prestataires de services sont quant à eux sélectionnés en priorité dans la capitale. La plupart des matières de fabrication proviennent de France qui est le pays d’origine de Fred Pinel. Depuis quelques années, afin de compenser l’empreinte carbone des cuirs bovins, la Maison a développé la toile enduite. |
Les cuirs, principale matière première des collections, sont essentiellement d’origine européenne. La Maison privilégie également un tannage français voire européen. · Le cuir de Chèvre provient de Madras, avec un tannage végétal à l’écorce de chêne, de châtaignier, de mimosa ou encore de quebracho. · Le Taurillon est originaire d’Espagne avec un tannage minéral à Espelette, dans le respect de la réglementation REACH qui vise à limiter l’usage de substance chimique. · Le Veau grainé est originaire d’Italie. Son tannage également d’Italie respecte les réglementations internationales. · Concernant les peaux précieuses, leur traçabilité est garantie par l’adhésion de Pinel et Pinel au programme CITES qui procède à l’international au contrôle de l’origine des peaux d’animaux utilisés. |
After-sales service
Non, vous n’avez pas besoin de la facture d’achat. Rendez-vous dans une de nos boutiques avec votre produit.
Tous les articles des collections PINEL et PINEL sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat. Nous vous invitons à consulter les CGV pour plus de détails (lien CGV). Peut-on échanger un produit ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les règles des CGV. Vous pourrez ensuite faire un nouvel achat sur notre site.
VAT and other Taxes
Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.
T.V.A française
§ France
§ Outre-Mer
§ Union Européenne
§ Prix et facture toutes taxes comprises
§ Aucune taxe douanière
Hors T.V.A et taxes douanières
§ Tous les pays hors France et Union Européenne
§ Prix et facture hors taxes
§ Taxes douanières en vigueur dans le pays de destination
My Account
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