FAQ
A propos de PINEL ET PINEL
Pinel et Pinel a été créé par un seul homme Fred Pinel ! Il n’a pas de jumeau !
La marque a été créée en 2004.
Outre l’E-shop, Pinel et Pinel possède un flagship à Paris. La Maison a également ouvert des boutiques à Macau (Galaxy) et sur l’île d’Hainan à Sanya. De plus, Pinel et Pinel sélectionne des revendeurs exclusifs en France et à travers le monde (Drugstore Publicis à Paris , Maxfield aux USA..)
Pinel et Pinel est une marque française et même parisienne puisque son fondateur est parisien et que ses ateliers se situent à Paris.
La Maison sélectionne des fournisseurs français et européens pour assurer la meilleur traçabilité possible
Le dessin de la toile enduite a été créé en 2013. Avec un graphisme composé de 6 couleurs elle reflète le gout du créateur Fred Pinel pour l’univers ésotérique. Le chiffre 8 de la chance et l’infini ; le 6 du nombre de dégradés couleurs, en plus des initiales de la Maison, P et P. Cette toile est aujourd’hui déclinée dans 8 coloris.
Le remontoir à montre automatique Twin fonctionne avec des piles dont le compartiment est situé à l’arrière du remontoir. Pour changer les piles utiliser un gant et la pièce d’ouverture.
Le remontoir à montre automatique Twin pèse 2,250 kg.
Livraison
France
§ Livraison Chronopost 24h-48h
§ Livraison gratuite
§ Click&Collect gratuit
Retour et échange gratuits
Europe
§ Livraison Chronopost 24h-48h
§ Livraison gratuite
§ *Retour et échange gratuits
International
§ Livraison Chronopost 48h-72h
§ Forfait livraison 20€ - Gratuit dès 950€ d'achats
§ *Retour et échange gratuits
Outre-Mer
§ Livraison Chronopost 48h-72h
§ Forfait livraison 20€ - Gratuit dès 950€ d'achats
§ *Retour et échange gratuits
Une fois la commande expédiée, vous pourrez retrouver un lien de suivi dans votre espace client. Pour toutes questions supplémentaires vous pouvez contacter notre service client via le live chat (en bas à droite de cette page) ou par email : (formulaire de contact)
Pour le moment seules nos boutiques parisiennes permettent le Click and collect.
Prendre une photo du colis avant de l’ouvrir puis vérifier que le contenu n’a pas été endommagé. Le cas échéant, procéder au retour du produit accompagné des photos.
Retour
Vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date de réception de votre colis, sur simple demande depuis votre compte en ligne ou par email.
1-Votre article est en parfait état : retourner le dans son emballage d’origine ; vous serez remboursé à bonne réception de l’article.
2-Votre article présente un défaut ou a été détérioré durant le transport : écrivez-nous pour nous décrire le problème en joignant toutes photos nécessaires. Nous prendrons contact avec vous pour organiser le retour et le remboursement.
Tous les articles des collections Pinel et Pinel sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat. Nous vous invitons à consulter les CGV pour plus de détails -> CGV
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les règles des CGV. Vous pourrez ensuite faire un nouvel achat sur notre site internet.
Selon votre droit de rétractation, vous bénéficiez de 14 jours pour nous retrouver votre commande.
Paiement
§ Paiement sécurise avec 3DSecure
§ Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express uniquement
§ Paiement PayPal
§ Paiement par virement pour certains pays.
En cas de problème lors du paiement , n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ( + 33 1.45.23.11.14 ) ou par email
Boutiques
Vous pouvez retrouver les coordonnées de nos boutiques sur la page suivante : Nos Boutiques. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email, ou messagerie instantanée. Il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller, au téléphone ou en visio-conférence.
Dès que votre produit sera prêt, vous serez prévenu par la boutique pour vous inviter à venir chercher votre produit.
Personnalisation et commandes spéciales
Oui, Pinel et Pinel propose la personnalisation de ses articles en cuir et toile enduite, au marquage à chaud ou peint à la main.
Oui, Pinel et Pinel propose un service de réalisation sur mesure qui permet de choisir une couleur spécifique de cuir. Vous pouvez faire votre demande de devis sur contact@pineletpinel.com
Sélectionner l’option de personnalisation sur la fiche produit avant l’ajout au panier, choisissez votre option et saisissez vos initiales le cas échéant pour un marquage à chaud. Si vous choisissez une peinture à la main de votre monogramme ou de toute autre motif, nous prendrons contact avec vous dès réception de votre commande.
Les délais sont variables en fonction du type de marquage et de la complexité de la demande. Un marquage à chaud prend en moyenne 72 heures. Dans tous les cas nous vous contacterons pour vous confirmer le délai à réception de votre commande.
La fabrication sur-mesure est une des forces de la Maison PINEL ET PINEL. N’hésitez pas à nous soumettre vos envies et vos projets. Nous vous conseillerons et vous accompagnerons tout au long de l’étude et de la réalisation.
Cadeau
Nos cartes cadeau sont valables 1 an et doivent être consommées dans leur intégralité lors d’un achat. En cas d’achat inférieur au montant de la carte, nous ne remboursons pas la différence.
Sur simple demande, nous livrons votre produit dans un emballage cadeau, nous pouvons également y joindre une carte avec votre message personnalisé.
Oui le service emballage cadeau est gratuit, vous devez sélectionner cette option au moment de la commande.
Entretien
Pour les cuirs, un nettoyage au chiffon doux et au lait de toilette est recommandé. Pour la toile enduite, un chiffon doux humide. Pour tous les autres matériaux un chiffon en microfibre.
Vous pouvez essayer de nettoyer la tâche avec un chiffon. Si vous n’êtes pas sûr du type de tâche nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients : contact@pineletpinel.com
Qualité
Avec ses ateliers installés à Paris depuis sa création, PINEL et PINEL a toujours valorisé une fabrication locale. C’est dans ses ateliers du XXème arrondissement que chaque produit des collections est créé.
PINEL et PINEL peut se vanter d’une fabrication réalisée à la main par les meilleurs artisans. Découvrez nos métiers (lien vers la page métiers)
Développement durable
La Maison PINEL et PINEL participe au programme CITES. Cet organisme international procède au contrôle de l’origine des peaux d’animaux utilisées.
PINEL et PINEL favorise non seulement l’emploi local et contribue aussi à l’économie locale dans une démarche responsable. Dans ses ateliers, le cuir constitue le principal matériau utilisé pour les fabrications de sacs et de malles. L’utilisation de ce matériau génère 1,5 tonnes de chutes. PINEL et PINEL utilise également les chutes de peaux pour fabriquer d’autres sacs. De plus en partenariat avec des associations (La Maison d’Argent, Quid La Réserve des Arts…), PINEL et PINEL recycle et donne une seconde vie à ses peaux. Les chutes de peaux sont cédées à très faible prix. Cela permet ainsi aux élèves maroquiniers et jeunes artisans de s’initier et fabriquer leurs propres créations.
Chez PINEL et PINEL, les fournisseurs sont aussi sélectionnés pour leurs engagements environnementaux.La garantie de la limitation de l’utilisation de produits chimiques, du traitement des eaux et du gaspillage sont prises en compte dans les sélections des fournisseurs et des matériaux. Ainsi, les principaux fournisseurs travaillent dans le respect des règlementations REACH pour la non-prolifération des substances dangereuses dans l’élaboration des matériaux. Pour les matériaux naturels tel que le bois, les essences utilisées dans les ateliers parisiens sont certifiées PEFC. Un label garantissant la gestion durable des forêts dont sont issus les panneaux de bois utilisés dans la fabrication des malles et des coffrets.
PINEL et PINEL est un maroquinier soucieux du respect des valeurs qui lui sont importantes, notamment l’utilisation du tissu économique local. Cet attachement se traduit par l’utilisation des circuits d’approvisionnement courts. La plupart des matériaux utilisés dans la fabrication des produits proviennent aussi souvent que possible de France ou de pays limitrophes. Les prestataires de services sont quant à eux sélectionnés en priorité dans la capitale. La plupart des matières de fabrication proviennent de France qui est le pays d’origine de Fred Pinel. Depuis quelques années, afin de compenser l’empreinte carbone des cuirs bovins, la Maison a développé la toile enduite. |
Les cuirs, principale matière première des collections, sont essentiellement d’origine européenne. La Maison privilégie également un tannage français voire européen. · Le cuir de Chèvre provient de Madras, avec un tannage végétal à l’écorce de chêne, de châtaignier, de mimosa ou encore de quebracho. · Le Taurillon est originaire d’Espagne avec un tannage minéral à Espelette, dans le respect de la réglementation REACH qui vise à limiter l’usage de substance chimique. · Le Veau grainé est originaire d’Italie. Son tannage également d’Italie respecte les réglementations internationales. · Concernant les peaux précieuses, leur traçabilité est garantie par l’adhésion de Pinel et Pinel au programme CITES qui procède à l’international au contrôle de l’origine des peaux d’animaux utilisés. |
SAV
Non, vous n’avez pas besoin de la facture d’achat. Rendez-vous dans une de nos boutiques avec votre produit.
Tous les articles des collections PINEL et PINEL sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat. Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de Vente pour plus de détails. (-> CGV) Peut-on échanger un produit ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les règles des CGV. Vous pourrez ensuite faire un nouvel achat sur notre site.
TVA et Taxes
Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.
T.V.A française
§ France
§ Outre-Mer
§ Union Européenne
§ Prix et facture toutes taxes comprises
§ Aucune taxe douanière
Hors T.V.A et taxes douanières
§ Tous les pays hors France et Union Européenne
§ Prix et facture hors taxes
§ Taxes douanières en vigueur dans le pays de destination
Mon compte
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