Service client

Retrouvez toutes les informations utiles pour passer commande sur le site de vente en ligne PINEL et PINEL.

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A propos de Pinel et Pinel

1. Qui sont Pinel et Pinel ?

Pinel et Pinel a été créé par un seul homme Fred Pinel ! Il n’a pas de jumeau !

2. Quand a été créée la marque ?

La marque a été créée en 2004.

3. Ou sont vendus les produits Pinel et Pinel ?

Outre l’E-shop, Pinel et Pinel possède un flagship à Paris et un autre à Hong Kong ; la Maison vient d’ouvrir un flagship à Macau (Galaxy) et sur l’ile d’Hainan à Sanya. De plus, Pinel et Pinel sélectionne des revendeurs exclusifs en France et à travers le monde (Drugstore Publicis à Paris , Maxfield aux USA..)

4. De quelle nationalité est la marque ?

Pinel et Pinel est une marque française et même parisienne puisque son fondateur est parisien et que ses ateliers se situent à Paris

5. Ou sont fabriques vos produits ?

Toutes les collections sont fabriquées dans les ateliers Pinel et Pinel situés dans le XXème arrondissement de Paris

6. Comment sont fabriqués les articles des collections Pinel et Pinel ?

Pinel et Pinel peut se vanter d’une fabrication réalisée à la main par les meilleurs artisans. Découvrez nos métiers (lien vers la page métiers)

7. D’où viennent les peaux ainsi que les matériaux ?

La Maison sélectionne des fournisseurs français et européens pour assurer la meilleur traçabilité possible.

8. Qu’est-ce que CITES ?

La Maison Pinel et Pinel participe au programme CITES. Cet organisme international procède au contrôle de l’origine des peaux d’animaux utilisés.

9. Quand a été créée la toile enduite Pinel et Pinel ?

Le dessin de la toile enduite a été créé en 2013. Avec un graphisme composé de 6 couleurs elle reflète le gout du créateur Fred Pinel pour l’univers ésotérique. Le chiffre 8 de la chance et l’infini ; le 6 du nombre de dégradés couleurs, en plus des initiales de la Maison P et P. Cette toile est aujourd’hui déclinée dans 8 coloris.

10. Que met en œuvre Pinel et Pinel pour le développement durable ?

Pinel et Pinel contribue à limiter le gaspillage de ses peaux. Régulièrement, les chutes de cuirs trouvent une seconde vie auprès de jeunes designers et maroquiniers qui les achètent à des prix attractifs.

11. Comment prendre soin de mon produit Pinel et Pinel ?

Pour les cuirs, un nettoyage au chiffon doux et au lait de toilette est recommandé. Pour la toile enduite, un chiffon doux humide. Pour tous les autres matériaux un chiffon en microfibre.

12. Comment fonctionne le Twin ?

Il fonctionne avec des piles dont le compartiment est situé à l’arrière du remontoir. Pour changer les piles utiliser un gant et la pièce d’ouverture.

13. Quel est le poids d’un Twin ?

Le remontoir à montre automatique Twin pèse 2,250 kg

14. Que faire si vous avez fait une tache sur un produit ?

Vous pouvez essayer de nettoyer la tâche avec un chiffon. Si vous n’êtes pas sûr du type de tâche nous vous recommandons de prendre contact avec notre service clients à customercare@pineletpinel.com

15. Existe-t-il une garantie pour mon produit ?

Tous les articles des collections Pinel et Pinel sont garantis 2 ans à compter de leur date d’achat. Nous vous invitons à consulter les CGV pour plus de détails (lien CGV). Peut-on échanger un produit ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les règles des CGV. Vous pourrez ensuite faire un nouvel achat sur notre site.

16. Est-il possible de changer la finition d’un Twin ?

Pinel et Pinel propose un service de réalisation sur mesure qui permet de choisir une couleur spécifique de cuir. Vous pouvez faire votre demande de devis sur customercare@pineletpinel.com

17. Les produits des collections Pinel et Pinel peuvent-ils être personnalisés ?

Pinel et Pinel propose la personnalisation de ses articles en cuir au marquage à chaud. Pour plus de détails, consultez la page dédiée. https://www.pineletpinel.com/personnalisation

Livraison et retours

Dans une démarche éco-responsable, la maison de luxe PINEL et PINEL dispose d'un stock limité. Certains articles sont fabriqués à la commande ce qui peut entrainer un délai de livraison compris entre 8 et 15 jours.

France

  • Livraison Chronopost 24h-48h
  • Livraison gratuite
  • Click&Collect gratuit
  • *Retour et échange gratuits

Europe

  • Livraison Chronopost 24h-48h
  • Livraison gratuite
  • *Retour et échange gratuits

International

  • Livraison Chronopost 48h-72h
  • Forfait livraison 20€ - Gratuit dès 950€ d'achats
  • *Retour et échange gratuits

Outre-Mer

  • Livraison Chronopost 48h-72h
  • Forfait livraison 20€ - Gratuit dès 950€ d'achats
  • *Retour et échange gratuits

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* Vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date de réception de votre colis, sur simple demande depuis votre compte en ligne.

Remboursement

  • Nous procédons au remboursement le jour même de la réception de votre colis.
  • Le remboursement se fait automatiquement sur votre compte bancaire (compter 2 à 3 jours).
  • PINEL et PINEL se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné est défectueux.
T.V.A et taxes douanières

Est-il possible de demander une détaxe ?

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

T.V.A française

  • France
  • Outre-Mer
  • Union Européenne
  • Prix et facture toutes taxes comprises
  • Aucune taxe douanières

Hors T.V.A et taxes douanières

  • Tous les pays hors France et Union Européenne
  • Prix et facture hors taxes
  • Taxes douanières en vigueur dans le pays de destination
En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locale imposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.
Paiement sécurisé
  • Paiement sécurise avec 3DSecure
  • Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express uniquement
  • Paiement en partenariat avec Lyra Collect solution Pay-Zen
  • Paiement par virement sur demande (cliquez-là pour nous contacter).
F.A.Q Twin

A quoi sert l’entrée de cable USB au dos du Twin ?

  • Cette entrée de câble permet de brancher un câble standard USB pour recharger le Twin s’il est utilisé avec des piles rechargeables.

Comment vérifier que le Twin fonctionne ?

Que faire si le Twin ne fonctionne pas ?

  • En cas d’arrêt ou de mauvais fonctionnement de votre remontoir de montre TWIN, nous vous recommandons de contrôler dans l’ordre, les points suivants :
    1) Vérifier que l’interrupteur soit correctement positionné sur ON (position à droite).
    2) Vérifier que les piles soient correctement positionnées (polarité des piles +/- respectée). Vérifier également que le couvercle des piles soit en contact avec les piles, la propreté des contacts et que la vis de fixation soit correctement revissée. (Point 3.5 du mode d’emploi).
    3) Si la panne persiste, remplacer les piles par des piles neuves. (Point 3.5 du mode d’emploi).
    4) Si la panne persiste après vérification des points cités ci-dessus, ou si le voyant lumineux de couleur rouge clignote à un intervalle régulier de trois impulsions rapprochées toutes les 5 secondes, ceci indique un dysfonctionnement du système de comptage de tours.

Combien de temps est garanti un Twin ?

  • Chaque Twin est garanti 2 ans à partir de la date d’achat contre tout défaut de fabrication sur présentation de facture.

Restrictions concernant la garantie

  • Les dommages dus à l’usure normale du produit, tels que des raies, griffures, marques, coupures, altérations des couleurs, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée du produit tels que mauvaise polarité des piles, piles non conformes, mauvaise manipulation de l’écrin, chocs, casse, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.
  • Les dommages causés par une utilisation du remontoir dans un mauvais environnement tels que lieux humides, exposition à l’eau, à des vibrations ou à des sources de chaleur importantes, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.

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