Service client

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Livraison et retours

Dans une démarche éco-responsable, la maison de luxe PINEL et PINEL dispose d'un stock limité. Certains articles sont fabriqués à la commande ce qui peut entrainer un délai de livraison compris entre 8 et 15 jours.

France

  • Livraison Chronopost 24h-48h
  • Livraison gratuite
  • Click&Collect gratuit
  • *Retour et échange gratuits

Europe

  • Livraison Chronopost 24h-48h
  • Forfait livraison 15€ - Gratuit dès 450€ d'achats
  • *Retour et échange gratuits

International

  • Livraison Chronopost 48h-72h
  • Forfait livraison 30€ - Gratuit dès 950€ d'achats
  • *Retour et échange gratuits

Outre-Mer

  • Livraison Chronopost 48h-72h
  • Forfait livraison 35€ - Gratuit dès 950€ d'achats
  • *Retour et échange gratuits

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* Vous avez 14 jours pour retourner un article à partir de la date de réception de votre colis, sur simple demande depuis votre compte en ligne.

Remboursement

  • Nous procédons au remboursement le jour même de la réception de votre colis.
  • Le remboursement se fait automatiquement sur votre compte bancaire (compter 2 à 3 jours).
  • PINEL et PINEL se réserve le droit de refuser un retour si le produit retourné est défectueux.
T.V.A et taxes douanières

Est-il possible de demander une détaxe ?

Non, la détaxe s'applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client.

T.V.A française

  • France
  • Outre-Mer
  • Union Européenne
  • Prix et facture toutes taxes comprises
  • Aucune taxe douanières

Hors T.V.A et taxes douanières

  • Tous les pays hors France et Union Européenne
  • Prix et facture hors taxes
  • Taxes douanières en vigueur dans le pays de destination
En tant que destinataire vous êtes redevables du paiement de toutes les taxes d'importation, des taxes douanières et des taxes de ventes locale imposées par le pays dans lequel vous recevez vos produits.
Paiement sécurisé
  • Paiement sécurise avec 3DSecure
  • Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express uniquement
  • Paiement en partenariat avec Lyra Collect solution Pay-Zen
  • Paiement par virement sur demande (cliquez-là pour nous contacter).
F.A.Q Twin

A quoi sert l’entrée de cable USB au dos du Twin ?

  • Cette entrée de câble permet de brancher un câble standard USB pour recharger le Twin s’il est utilisé avec des piles rechargeables.

Comment vérifier que le Twin fonctionne ?

Que faire si le Twin ne fonctionne pas ?

  • En cas d’arrêt ou de mauvais fonctionnement de votre remontoir de montre TWIN, nous vous recommandons de contrôler dans l’ordre, les points suivants :
    1) Vérifier que l’interrupteur soit correctement positionné sur ON (position à droite).
    2) Vérifier que les piles soient correctement positionnées (polarité des piles +/- respectée). Vérifier également que le couvercle des piles soit en contact avec les piles, la propreté des contacts et que la vis de fixation soit correctement revissée. (Point 3.5 du mode d’emploi).
    3) Si la panne persiste, remplacer les piles par des piles neuves. (Point 3.5 du mode d’emploi).
    4) Si la panne persiste après vérification des points cités ci-dessus, ou si le voyant lumineux de couleur rouge clignote à un intervalle régulier de trois impulsions rapprochées toutes les 5 secondes, ceci indique un dysfonctionnement du système de comptage de tours.

Combien de temps est garanti un Twin ?

  • Chaque Twin est garanti 2 ans à partir de la date d’achat contre tout défaut de fabrication sur présentation de facture.

Restrictions concernant la garantie

  • Les dommages dus à l’usure normale du produit, tels que des raies, griffures, marques, coupures, altérations des couleurs, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation inappropriée du produit tels que mauvaise polarité des piles, piles non conformes, mauvaise manipulation de l’écrin, chocs, casse, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.
  • Les dommages causés par une utilisation du remontoir dans un mauvais environnement tels que lieux humides, exposition à l’eau, à des vibrations ou à des sources de chaleur importantes, etc… ne sont pas pris en compte par la garantie.

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